VR-Bank Uckermark-Randow eG: Qualitätssieger beim FOCUS MONEY CityContest 2026 PRIVATKUNDEN Beratung & Service in Prenzlau
Prenzlau, 26.02.2026 – Was für ein beeindruckender Sieg: Die Beratungsleistung und Servicequalität der VR-Bank Uckermark-Randow eG überzeugen auf ganzer Linie.
Vorstandsvorsitzender Jan Meese sagt dazu: “Wir sind sehr stolz auf die hervorragende Leistung unserer Mitarbeiter, die sich als kompetentes und kundenorientiertes Team bewiesen haben.“
Das Team der VR-Bank Uckermark-Randow eG hat im umfangreichen Bankentest FOCUS MONEY CityContest in Prenzlau die beste Gesamtnote aller getesteten Banken erzielt. Somit kann sich die VR-Bank Uckermark-Randow eG über die Auszeichnung „Testsieger beim FOCUS MONEY CityContest 2026 PRIVATKUNDEN in Prenzlau“ freuen.
Renommierter Vergleichstest im 18. Jahr
Bereits seit 2009 testet das Institut für Vermögensaufbau für den FOCUS MONEY CityContest deutschlandweit die Beratungs- und Servicequalität von Banken und Sparkassen.
Das Testformat ist standardisiert und mit insgesamt 130 Kriterien im Privatkundenbereich, 154 Kriterien im Geschäftskundenbereich, 139 Kriterien im Baufinanzierungsbericht und 138 Kriterien in den Bereichen Private Banking sehr umfassend. Trotz der unterschiedlichen Anzahl von Kriterien sind das Testdesign und die Gewichtung segmentübergreifend gleich.
In der Bewertung wird die ganzheitliche Beratung mit einem Anteil von 75 Prozent hoch gewichtet, wobei die Unterpunkte Kundengerechtigkeit und Sachgerechtigkeit die weitaus größte Bedeutung haben. Herausragend waren die Noten explizit im Bereich Vorbereitung mit einer Bestnote von 1,12.
Auf den Service entfallen insgesamt 25 Prozent. Geprüft wird das Internetangebot – mit einer 1,00 ein besonders erfreuliches Teilergebnis für die VR-Bank Uckermark-Randow eG. Aber auch das fachliche und responsive Serviceangebot der verfügbaren Kanäle Kontaktformular bzw. E-Mail und Telefon wurde gut bewertet.
Testablauf
Ein ausgefeilter Ablauf stellt sicher, dass die aufwendigen Tests die Beratungspraxis realistisch abbilden und die Ergebnisse miteinander vergleichbar sind.
Sogenannte „Mystery Shopper“ vereinbaren dabei einen Beratungstermin. Sie sind in Wahrheit bestens ausgebildete Bankkaufleute, die selbst einschlägige Beratungserfahrung haben. Zur vergleichbaren Bewertung jedes Testuniversums präsentieren sie sich aber mit einem einheitlichen Profil, welches sich je nach Segment unterscheidet.
Tester Profil: Privatkunde
Ein Neukunde kontaktiert die Bank, mit dem Wunsch ein neues Girokonto zu eröffnen. Er besitzt bereits essenzielle Sachversicherungen und sorgt teilweise für sein Rentenalter vor. Dennoch sind in grundlegenden Absicherungsbereichen Bedarfslücken vorhanden, die der Berater im Idealfall aufdeckt. Basis ist eine umfassende Finanzanalyse, um den Interessenten bedarfsorientiert zu beraten.
Beratungsqualität: Strenge Standards
Direkt nach dem Gespräch bewerten die Tester die Beratungsqualität anhand von 101 Kriterien im Privatkundentest, 125 Kriterien im Geschäftskundentest, 105 Kriterien im Baufinanzierungstest und 106 Kriterien im Private Banking Test. Der Fragenkatalog ist detailliert und berücksichtigt unterschiedliche Themen. Es geht zum Beispiel um die Vorbereitung des Kontakts, die Atmosphäre und auch um die Nachbetreuung. Vor allem aber wird geprüft, ob die Berater wirklich kunden- und sachgerecht arbeiten. Zu den wichtigsten Kriterien zählen u.a. die Verständlichkeit und Vollständigkeit der Informationen, die Erkennung von Bedarfslücken und ihr Bemühen um individuell zugeschnittene Lösungen.
Moderner Service: Viele Kanäle für den Kontakt
Die Ansprüche der Bankkunden haben sich in den letzten Jahren geändert. Früher war die Filiale der konstante Anlaufpunkt. Heute informiert man sich oftmals zunächst in der Internet-Filiale, schickt eine Mail oder telefoniert möglicherweise mit einem Mitarbeiter. Ob Telefon, Internet-Filiale oder E-Mail: Beim Test werden im Kapitel „Service“ alle angebotenen Kommunikationswege geprüft. Es geht bei den 29 Service-Kriterien im Privat- und Geschäftskundensegment, den 34 Service-Kriterien im Baufinanzierungssegment und den 33 Kriterien im Private Banking Segment nicht nur um Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter. Wichtig ist auch die Qualität der Website, die Anzahl der angebotenen Kontaktmöglichkeiten sowie Qualität und Schnelligkeit der Antworten auf den verschiedenen Kommunikationskanälen.
Exzellente Ergebnisse
Im FOCUS MONEY CityContest PRIVATKUNDEN hat die VR-Bank Uckermark-Randow eG in Prenzlau im Ranking der 3 getesteten Banken mit der Bestnote von 2,22 die besten Ergebnisse erzielt.
Das Gesamtpaket zählte: Die VR-Bank Uckermark-Randow eG erzielte in fast allen Kategorien gute Bewertungen.
Pressekontakt
Jan Meese
VR-Bank Uckermark-Randow eG
Friedrichstraße 2a
17291 Prenzlau
jan.meese@vrb-ur.de
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